İade ve Değişim Politikası

Marsetti olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. İADE KOŞULLARI

Ürünlerinizi aşağıdaki koşulları sağlamanız halinde iade edebilirsiniz:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır.
• Orijinal kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura iade paketine dahil edilmelidir.
• Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalıdır; ürün kutusu ayrı bir kargo kutusuna konulmalıdır.

2. İADE SÜRECİ

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:

3. GERİ ÖDEME

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol incelemesi yapılır. İade koşullarını karşılayan ürünler için:

• Geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde yapılır.
• Ödeme, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemiyle iade edilir (kredi kartına iade, banka havalesi vb.).
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
• Kargo ücreti iade tutarına dahil değildir, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti de iade edilir.

4. DEĞİŞİM

Satın aldığınız ürünü farklı bir beden veya renkle değiştirmek istiyorsanız:

• Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün, iade koşullarını (kullanılmamış, ambalajı açılmamış) karşılamalıdır.
• Değişim istediğiniz ürün stokta mevcut olmalıdır.
• Talep edilen ürünün fiyatı farklıysa, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir.

5. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilememektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal etiketi çıkarılmış veya kesilmiş ürünler
• Orijinal kutusu veya ambalajı olmayan ya da zarar görmüş ürünler
• Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (çorap, iç giyim vb.)
• 14 günlük iade süresini aşmış ürünler
• Müşterinin kendi kusuruyla hasar görmüş ürünler

6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

• Teslimat sırasında kargo görevlisi önünde paketi kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutturarak teslim almayın.
• Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarları 48 saat içinde bize bildirin.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını support@marsetti.com adresine gönderin.
• Hasarlı veya hatalı ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Tercihize göre ürün değişimi veya tam geri ödeme yapılır.

7. ULUSLARARASI SİPARİŞLERDE İADE

Yurt dışı siparişlerde iade koşulları aynı olup, kargo ücreti alıcıya aittir. Gümrük vergileri ve ek masraflar iade kapsamında değildir. İade kargo takip numarasını mutlaka bize iletiniz.

8. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriniz hakkında bize ulaşabilirsiniz: